Phần 1: Vai trò của hoạt động giao tiếp

• Giúp bản thân tự tin về chính mình
• Biết cách hoà đồng với những người xung quanh
• Có khả năng tạo lập và phát triển các mối quan hệ
• Học hỏi thêm nhiều thông tin từ người khác
• Giúp cho việc phối hợp và tương tác được thuận lợi
• Giữ được sự cân bằng giữa nội tâm và bên ngoài

Phần 2: Cách thức tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

• Chủ động trong việc tiếp cận
• Luôn nở nụ cười thân thiện
• Chào hỏi một cách lịch sự
• Tìm ra được chủ đề chung giữa hai người
• Luôn gọi tên người đối diện
• Khơi gợi để họ được bộc bạch, chia sẻ
• Ánh mắt trìu mến trong quá trình trò chuyện
• Dùng các từ ngữ xúc tích khi chuyển tải các thông điệp
• Chăm chút ngoại hình cho phù hợp với bối cảnh
• Khen ngợi đúng lúc và phù hợp

Phần 3: Nâng cao khả năng tâm lý khi giao tiếp

• Nhận diện ra tính cách đặc trưng của người đối diện
• Am hiểu các ngôn ngữ không lời
• Nắm bắt được những mong đợi của người khác
• Thể hiện sự linh hoạt trong các tình huống giao tiếp
• Luôn ý tứ trong các vấn đề cá nhân, riêng tư

Phần 4: Kỹ năng phát triển câu chuyện trong lúc giao tiếp

• Gia tăng nhiều vốn từ trong lúc nói
• Tránh lặp lại quá nhiều từ ngữ gây sự nhàm chán
• Sáng tạo trong việc sử dụng các thông tin
• Đặt các câu hỏi thông minh để mở rộng các vấn đề
• Đưa ra các gợi ý để tăng sự chủ động từ người đối diện

Phần 5: Cách thức sử dụng giọng nói trong giao tiếp

• Cần nói chuyện một cách to rõ với âm lượng phù hợp
• Có sự nhấn nhá với các ý trọng tâm
• Dứt khoát trong cách ngắt giọng
• Điều tiết được tốc độ trong suốt quá trình giao tiếp
• Kỹ thuật lấy hơi để giọng luôn luôn khoẻ

Phần 6: Nghệ thuật thuyết phục trong giao tiếp

• Luôn có những lập luận sắc bén
• Có những dẫn chứng cụ thể để minh hoạ rõ ràng
• Có sự logic các quan điểm khi trình bày
• Biết liên kết và vận dụng các nguồn dữ liệu của cuộc sống
• Thể hiện sự đồng cảm với ý kiến của người khác
• Gia tăng giá trị và lợi ích cho người khác khi giao tiếp

Phần 7: Giao tiếp phù hợp với từng đối tượng

• Giao tiếp với cấp trên
• Giao tiếp với đối tác
• Giao tiếp với đồng nghiệp
• Giao tiếp với nhân viên
• Giao tiếp với người lớn tuổi
• Giao tiếp với phụ nữ

Phần 8: Lắng nghe trong giao tiếp

• Chăm chú trong quá trình nói chuyện
• Không bị định kiến cá nhân tác động trong quá trình nghe
• Theo dõi kỹ lưỡng các nội dung trao đổi
• Hỏi lại thêm nếu chưa thật sự hiểu ý
• Phản hồi cho người nói biết là mình đã hiểu

Phần 9: Đặt câu hỏi trong giao tiếp

• Câu hỏi đóng
• Câu hỏi mở
• Câu hỏi thăm dò
• Câu hỏi chốt

Phần 10: Cách kết thúc cuộc giao tiếp chuyên nghiệp

• Cám ơn người đối diện về cuộc trò chuyện
• Chốt lại các thông tin đã trao đổi
• Chia sẻ những điều thú vị mà bản thân có được sau khi giao tiếp
• Thể hiện mong muốn được gặp lại
• Hỏi thăm ý kiến và những đóng góp của người đối diện
• Có các thông tin cần thiết để tiện trong việc liên lạc

Phần 11: Kỹ năng thuyết trình thuyết phục

– Vai trò của thuyết trình

– Những điều cần chuẩn bị khi thuyết trình

– Kỹ thuật vượt qua sự hồi hộp

– Làm chủ cảm xúc

– Quy trình soạn bài trình bày

– Cách tạo ấn tượng ban đầu cho bài trình bày

– Những kỹ thuật trong thuyết trình

– Cách trình bày Powerpoint

– Tư thế khi viết, ghi lại thông tin khi sử dụng bảng viết

– Tạo điểm tựa cho chính mình trong khi trình bày

– Tương tác, tương tác cùng người nghe

– Kết thúc phần trình bày

– Trình bày thử